Massive Senkung der Arbeitsschritte für alle Mitarbeiter
Die Qualität der Kundenprozesse ist für die BonusCard.ch AG von größter Wichtigkeit. Mit dox42 kann BonusCard.ch AG auf veränderte Kundenbedürfnisse ohne großen Aufwand reagieren. Die Teamleiter sind nach einer Einführung in der Lage, Standardbriefe in kurzer Zeit zu ändern oder neu zu erstellen. Dafür müssen keine internen oder gar externen IT Spezialisten bemüht werden.
dox42 hat die Zahl der notwendigen Arbeitsschritte für alle 70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt massiv gesenkt. Für alle Beauftragten hielt sich der Schulungsaufwand in Grenzen. Die Automatisierung hat erst noch die Fehlerhäufigkeit reduziert.
„Die Reaktionen an der Front sind ausgesprochen positiv“, bemerkt Lukas Fierz von BonusCard.ch AG. Ziel ist auch eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit.
„Die Schnittstellen sind klar definiert, und es herrscht Übersichtlichkeit. Es besteht eine klare betriebliche Verantwortlichkeit für die einzelnen Systemteile.", hält Lukas Fierz fest. "Die erzielten Effizienz- und Qualitätsgewinne sind offensichtlich. Aufgrund der jetzigen Zahlen wird es uns möglich sein, die gesamte Optimierung innerhalb von zwei Jahren zu amortisieren.
Case Study: "BondusCard: Optimierung des Schriftverkehrs im Customer Center"
